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查看:693 回复:0 发表于 2018-2-13 09:49

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 楼主| 发表于 2018-2-13 09:49 | 显示全部楼层 |阅读模式

春运期间,高铁北站有一群“活雷锋” [复制链接]

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  春运大幕拉开已有十余天,南来北往的旅客,提着大包小包的行李涌入高铁站。在成渝高铁内江北站,有一群来自各行各业的志愿者,用他们贴心的服务,暖心的微笑,为回家的旅客送上一份温暖……
  “帮助乘客搬运行李,搀扶高龄乘客上台阶,为乘客指引公交路线,为乘客送上一杯热水……”一幕幕温暖感人的场景出现在成渝高铁内江北站。春运期间,成渝高铁内江北站的志愿者和便民服务岗工作人员积极热情服务旅客,营造平安、有序、温馨的春运氛围。
  下午3点,高铁内江北站的出站口通道排起了长龙,旅客林女士拉着行李箱,抱着小孩,从人群中挤了出来。“你好!请问是要下楼梯吗?我来帮你拿行李!”一名站在出站口的志愿者接过林女士手里的行李箱,贴心地问道。把旅客送到乘车点后,志愿者又匆匆回到岗位,继续为出站的旅客服务。
  在来来往往的人群中,一个身穿红色马褂的瘦小身影引起了记者的注意,他站在地下通道公交车乘车点与出租车乘车点的分流处,脸上挂着灿烂的笑容,用稚嫩的声音为乘客指引乘车路线。“我今年15岁,读初三了,春运期间旅客特别多,趁着放寒假的时间,来做志愿服务,尽力去帮助回家的旅客。”志愿者叶家伟说,当天是他第一次参加志愿活动,能帮助老人指路、搬行李,感觉很有意义。
  “今天收获了很多句‘谢谢’,觉得很值得。”志愿者石胜丽告诉记者,马上就到春节了,在外的游客都归心似箭,在车站里帮助旅客,做一些力所能及的事,让他们回到内江就感受到家的温暖,是一件很快乐的事情。
  一句句深情的感谢,一张张灿烂的笑脸……春运志愿服务深深温暖着每一位回家的旅客。“我觉得他们都很贴心,让我感到很温暖!”从成都回内江的张强说,一出车站就看到志愿者忙碌的身影,挺感动的。“家乡的发展越来越好了,一到内江就体会到了家乡浓浓的温情,很幸福。”
  据志愿者林伟介绍,这次春运志愿服务的志愿者主要是在高铁出站口、乘坐公交车和出租车分流处、乘坐公交车路线指引处、乘坐出租车路线指引处4个站点,为旅客提供服务,帮助他们提行李、引导上下电梯等服务。
  除志愿者服务外,便民服务岗的工作人员也会为旅客提供贴心服务。“您好!请问需要咨询什么?”高铁内江北站广场入站口前,咨询服务岗内工作人员热情地向前来咨询的旅客问道。据了解,春运期间,便民服务岗工作人员会为广大旅客免费提供广场上的失物招领、热水服务、高铁路线咨询、信息咨询、手机充电等爱心服务,用最贴心、细心的服务让出行的旅客方便和满意。
  据工作人员介绍,在候车厅内,还设立了甜城服务岗,主要为旅客提供引导咨询、秩序维护、重点帮扶、受理投诉、应急救援等志愿服务;比如,在候车的旅客要办理改签车票,不用再回到售票大厅,在甜城服务岗办理即可,方便又快捷。(尤奇星 文/图)

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