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查看:270 回复:0 发表于 2018-3-13 10:09

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 楼主| 发表于 2018-3-13 10:09 | 显示全部楼层 |阅读模式

春运路上, 她为旅客带来缕缕馨香 [复制链接]

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  她默默无闻,认真做好每一天的客运值班工作,任劳任怨;她肩挑责任,13年中有10个春节坚守在岗位上,无怨无悔;她热情细心,尽己所能帮助他人,收获快乐。她曾获得所在单位评选的“先进生产工作者”和“春运先进个人”等荣誉。她就是陈佩,内江北站的一名客运值班员——
  ◇全媒体记者 陈春燕 文/图
  能吃苦,
  春运期间一天工作15个小时
  3月12日,2018年春运最后一天,记者来到内江北站,见到陈佩时,身着整洁黑色制服的她,梳着干练的短发,衣服上挂着对讲机,正站在便民服务台前,耐心地解答着一名乘客提出的问题:“你乘坐的这趟高铁在二楼检票,在二楼候车,从左边电梯上去。”
  当记者问陈佩春运期间最大的感受是什么时,陈佩回答说:“累,但是也很欣慰,终于要圆满地完成这次春运任务了。”
  春运期间,通常情况下,一天有53趟高铁列车在内江北站停靠,最多时达到59趟,平均每隔20分钟左右就会有一趟高铁列车到站,高铁节奏快,时间紧,快上快下,且春运期间旅客行李多,步履匆匆,这也给陈佩的引导组织上车工作带来了很多挑战。
  在高铁站台上,列车即将进站,陈佩发现有旅客站在黄色盲道线以外,迅速拿起挂在身上的黄色哨子吹了几声,警示旅客“为避免发生危险,请站在黄色盲道线以内”。
  旅客上车时,陈佩站在列车旁,挥着手引导旅客,发现后方还有很多旅客未上车,她及时提醒:“这边也可以上车,请抓紧时间”。类似的话语,陈佩一天会不厌其烦地重复很多次,只为保证旅客能安全顺利踏上旅途。
  陈佩每天的常规工作比较多,包括责任区安全巡视、有序组织旅客购票、候车、验票、乘降、出站等。她的工作时间为早上7点半到晚上11点,一天的工作时间达到15个多小时,而午餐也只能在没有接车的那短短十多分钟内完成。吃完午饭后,陈佩又继续开始了她的工作。春运期间,来来回回地接车,引导旅客上下车,一天下来,陈佩至少要走3万多步。
  “佩姐工作很认真,经验也非常丰富,应对突发情况的能力很强。一次,一位老太太在电梯上摔倒,佩姐收到消息后,立即组织人员前往电梯处,将老太太送到安全地带,并仔细询问具体情况。”陈佩的同事刘小琪说。
  认真,是同事对陈佩的评价,陈佩也用自己的行动很好地诠释了这个词,“客运工作很累,陪家人的时间也较少,特别是在节假日和春运期间,但我已经习惯了,我很热爱这份工作。”

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  能担当,
  十个春节坚守在岗位上
  陈佩从事客运工作已有13年,这些年,她春节回家的次数仅仅只有3次,其余10年都是坚守在客运岗位上,为旅客平安回家过年贡献自己的一份力。
  今年春节,陈佩同样如此。此次春运因内江北站增加了很多直通车,列车趟数大幅增加,旅客也较去年增加了很多,日均发送旅客上万人,且急客多,上车压力大。
  陈佩清楚地记得,除夕当天,正在工作的她接到6岁大的儿子从家中打来的电话。“妈妈,你今年会回家陪我过年吗?”陈佩沉默了,她不想让儿子失望,但又不知道怎么回答儿子。望着通往各个城市的轨道,陈佩收拾好心情,继续工作。“春运期间,客流量比平时大很多,旅客们急急忙忙地回家,这时候,我们更需要细心、谨慎,确保旅客的安全。”陈佩说。
  2005年,陈佩在重庆车务段开始从事客运工作;2007年,她从重庆车务段调到内江火车站;2009年,陈佩开始从事客运值班员工作。2015年,成渝高铁通车,陈佩来到内江北站从事客运工作至今。
  作为一名共产党员,陈佩从来没有忘记过自己的担当,她心中始终保持大局意识,舍小家,为大家,和同事们坚守在岗位上,以保证春运安全顺畅。
  今年春节前夕,有一位坐轮椅的老人在高铁列车上突然中风。陈佩在接到列车长的通知后,立刻拨打了120到车站接人。列车进站后,她和同事全程帮助老人提行李、推轮椅,将老人顺利送上了救护车,确保老人得到及时救治。
  “陈佩很有团队精神,工作也很辛苦,特别是在春运期间,处理应急事件的能力比较强,可以说是我们内江北站客运值班员的优秀代表。”内江北站站长杜斌如是评价陈佩。

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  能信赖,
  拾金不昧受旅客称赞
  客运值班员的工作除了正常的接发车,与车长进行站车交接时也可能附带应对各种突发情况,比如进行失物招领、帮助年老、体弱等特殊群体提拿行李等。这些突发情况处理起来比较繁琐,但也给陈佩带来很多快乐和感动。
  “核验失败,请重放。”在自动检票口,一名中年男子多次将身份证和车票放错,无法通过检票。见此情况,陈佩上前细心地给男子讲解身份证和车票该如何放置才能通过检票,后男子顺利通过检票。在责任区进行安全巡查时,看到有需要帮助的人,陈佩总会尽自己所能提供帮助。
  成渝高铁刚通车不久,陈佩在责任区安全巡视时捡到一部手机,经多种方式寻找仍未联系到失主,便把它放在了客运值班室。另一边,失主正为寻找这部手机而焦愁,这部手机里承载了她很多的回忆,也有很多重要的信息。
  失主最终通过拨打内江北站的求助电话得知,手机被陈佩捡到,放在了客运值班室。失主到值班室拿到手机后非常激动,过了几天,这名失主给陈佩送来了一面印有“拾金不昧”字样的锦旗。
  “收到锦旗时很感动,觉得自己的工作得到了认可,再累也值得。”陈佩说。她还曾捡到过苹果电脑、现金、胰岛素注射器等,均联系到了失主,将钱物如数归还。

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  “佩姐不仅工作认真,还帮助了很多人,对同事也非常关心,不管在工作上还是生活上,都能独当一面,像一个‘女超人’。”陈佩的同事先双燕说道。
  春运期间,一名小女孩在内江北站下了车找不到父母,呆呆地站在站台上,也不敢出站,“呜呜”地哭着。陈佩发现后,询问小女孩情况,并立刻与列车长取得联系。通过了解知道,小女孩的父母仍在那趟列车上,并未下车。之后,列车播音通知小女孩父母到内江北站接小女孩。其间,陈佩和同事负责照顾好小女孩。当小女孩的母亲见到孩子时,已是泪眼汪汪,急忙拉着小女孩的手,向陈佩和她的同事连声道谢。
  “做客运工作,需要热情和责任感,虽然一天下来全身累得要散架了,但看着旅客们安全踏上了旅途,我心里很欣慰,也感受到了自己的价值,这也是劳动的快乐所在。”陈佩微笑着说。

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